Termeni și condiții
DISPOZIȚII GENERALE
1.1 Prezentul document constituie contractul dintre dumneavoastră, în calitate de Utilizator al website-ului www.naterra.ro și NATERRA STAR S.R.L., în calitate de proprietar al site-ului (în continuare „Site-ul” sau „Platforma”).
1.2 Prin accesarea, navigarea și utilizarea site-ului www.naterra.ro confirmați faptul că ați luat la cunoștință Termenii și Condițiile, îi acceptați, înțelegeți și respectați pe deplin. Neacceptarea acestor Termeni și Condiții atrage obligația de a înceta, de îndată, accesarea Site-ului.
1.3 Prevederile din acești Termeni și Condiții se aplică pentru întreaga durată de utilizare, durată care se reînnoiește cu fiecare accesare a Site-ului.
1.4 Prezentul document are rolul de a expune scopul Site-ului, a stabili condițiile de utilizare a acestuia, stabilește drepturile și obligațiile fiecărei părți, precum și limitele de răspundere ale acestora.
1.5 Compania își rezervă dreptul de a actualiza forma și continutul site-ului fără o notificare prealabilă a vizitatorilor. Prezenții Termeni si Conditii pot fi de asemenea modificați fără o notificare prealabilă în acest sens, intrând în vigoare din momentul publicării lor pe site. Vizitatorii au obligația de a verifica periodic informațiile prezentate în clauzele acestor Termeni și Condiții.
2. CINE SUNTEM?
2.1 Website-ul este proprietatea companiei NATERRA STAR S.R.L., persoană juridică română, constituită conform legii române, cu sediul social în loc. Florești, str. Sub Cetate, nr. 9A, jud. Cluj, având CIF RO43790124 și fiind înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Cluj J12/913/2021 (denumită în continuare ,,Naterra” sau ,,Compania”).
CONȚINUTUL SITE-ULUI
3.1. Prin magaziul online, Naterra comercializează pe piața din România o gamă largă de produse sigure și benefice sănătății precum cele organice, vegane, fără lactoză sau fără gluten.
3.2 În cuprinsul site-ului pot fi identificate diverse categorii și subcategorii de produse alimentare care sunt comercializate în ambalajul original al producătorului și în momentul livrării sunt însoțite de factură fiscală, conform legislatiei în vigoare. Produsele comandate sunt oferite în condițiile respectării prevederilor prezentului document și în limita stocului disponibil. Din acest motiv, Naterra își asuma dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs nu se mai regasește în oferta curentă a importatorului.
3.3 Clienții Naterra vor fi întotdeauna informați dacă un produs este sau nu este în stoc, dacă se poate comanda de la importator și în cât timp se va livra. Aceste informații vor fi transmise prin e-mail sau telefonic.
3.4. Naterra organizează periodic diferite Promoții care sunt anunțate pe site. Promoțiile își încep valabilitatea în momentul activării acestora pe site și își încetează valabilitatea din momentul inactivării lor. Promoțiile nu se cumulează între ele sau cu alte reduceri și sunt valabile numai în limita stocului disponibil.
4. ÎNREGISTRAREA CA UTILIZATOR
4.1. Orice client care dorește să se înregistreze pe site-ul www.naterra.ro poate să facă acest lucru cu un simplu click pe butonul de Înregistrare disponibil pe pagina principală și parcurgerea adecvată a pașilor solicitați în vederea înregistrării.
4.2. Pentru înregistrare, Utilizatorului i se solicită introducerea următoarelor date: nume, prenume, adresa de email și o parolă. Adresă de email introdusă trebuie să fie validă, în caz contrar nu va fi posibilă continuarea procedurii de înregistrare pe site. Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei de acces precum și a oricărei informații privind înregistrarea, autentificarea și contul. De asemenea, acesta este pe deplin responsabil pentru orice comandă și/sau plată efectuată prin utilizarea site-ului nostru din contul Utilizatorului.
4.3. Clienții înregistrați pe platformă beneficiază de promoții și oferte promoționale exclusive.
4.4. Plasarea unei comenzi nu este condiționată de crearea unui cont și înregistrarea ca utilizator.
5. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII
5.1. Plasarea comenzii pe site-ul www.naterra.ro se realizează prin parcurgerea următorilor pași:
selectați produsele dorite și le adăugați în Coșul de cumpărături, cu un click pe butonul „Adaugă în Coș”;
pentru a vizualiza coșul de cumpărături faceți click pe ,,Vezi coșul”, iar dacă mai doriți să adăugați produse în coș selectați ,,Continuă cumpărăturile” sau dacă doriți să finalizați comanda faceți click pe butonul „Finalizează comanda”;
după selectarea produselor dorite, în cazul în care nu aveți un cont pe site și nu doriți să vă creați unul, selectați “Doresc comandă fără cont” și introduceți datele de contact pentru confirmarea primirii comenzii;
introduceți datele de livrare (livrarea se face prin curier);
introduceți datele de facturare;
alegeți metoda de plată (plată numerar/ramburs sau BT iPay);
puteți, la alegere, să introduceți un mesaj cu observații sau informații suplimentare;
exprimați-vă acordul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal conform Politicii de Confidențialitate și acceptați Termenii și Condițiile magazinului online;
aveți posibilitatea de a vă da acordul pentru primirea de newsletter cu promoțiile magazinului;
plasați comada prin click pe butonul „Trimite comanda”.
6. PLATA
6.1. Clientul are obligația de a opta pentru modalitatea de plată aleasă mai înainte de plasarea comenzii, prin bifarea opțiunii corespunzătoare, conform pașilor de plasare a comenzii. Pentru detalii referitoare la instrumentele și metodele de plată vă rugăm accesați rubrica Metode de plată disponibilă pe website.
6.2. Prețurile afișate în cadrul platformei sunt în monedă RON și includ TVA. Prețurile sunt valabile la momentul accesării paginii unde acestea sunt afișate, Naterra rezervându-și dreptul de a le modifica oricând, fără niciun preaviz sau notificare prealabilă.
6.3. Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul www.naterra.ro, Clientul se obligă irevocabil să achite contravaloarea produselor comandate. În acest sens vă informăm că, în cadrul procedurii de înregistrare a comenzilor veți fi redirecționat către site-urile colaboratorilor noștri în vederea colectării datelor necesare plății.
6.4. Naterra va emite către Client o factură pentru produsele livrate. În acest sens, Clientul are obligația de a furniza Companiei toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare. Factura va fi comunicată Clientului tipărită în format fizic cu ocazia livrării produselor comandate.
7. POLITICA DE LIVRARE
7.1. Produsele se livrează de către vânzător, direct la domiciliul cumpărătorului / adresa specificată de acesta. Pentru detalii referitoare la livrare vă rugăm accesați rubrica Informații livrare disponibilă pe website.
7.2. Expedierea comenzii pentru produsele aflate în stoc se va realiza în termen de maxim 48 ore de la confirmarea comenzii, prin email. Comanda ar trebui să ajungă la Client în termen de maxim 2 zile lucratoare de la data confirmării comenzii. Acest termen poate fi modificat de împrejurări independente de voința noastră, fără a depăși un termen de 10 zile lucratoare, calculat de la data preluării comenzii dumneavoastră.
7.3. Livrarea se realizează prin firma de curierat rapid, Sameday sau Fan Curier. Pentru livrarea comenzii oriunde în țară, transportul este gratuit pentru comenzile peste 149 RON
7.4. Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine transportatorului conform legislației locale în vigoare.
8. POLITICA DE RETUR
8.1. Pentru detalii referitoare la livrare vă rugăm accesați rubrica Politica de retur disponibilă pe website.
8.2. Conform legislatiei in vigoare O.U.G. 34/2014, produsele alimentare constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere. Cu toate acestea, Compania vă oferă posibilitatea de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice, dacă produsele nu au fost desigilate sau nu fac parte din categoria de produse alimentare care se deteriorează ușor și pentru care nu putem garanta depozitarea corectă din momentul în care s-a desfăcut coletul, până la termenul de retur (produse cu sensibilitate crescută la temperatură, umiditate, etc.).
8.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze în prealabil Compania prin una din următoarele modalități: la adresa de e-mail office@naterra.ro sau la numărul de telefon 0745588168.
8.4. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, pe cât posibil în ambalajul original cu toate accesoriile, cu toate etichetele aferente produsului și documentele care l-au insoțit.
8.5. Dacă produsele sunt returnate într-o stare în care nu mai pot fi revândute, Naterra își rezervă dreptul de a solicita o diminuare a valorii produsului pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț ori vom reexpedia produsele, pe cheltuiala Clientului.
8.6. Cheltuielile de transport vor fi suportate integral de Client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile lucratoare de la data primirii dovezii ca produsul a fost returnat, astfel: pentru Comenzile achitate cu Card Online prin restituire în contul din care a fost efectuată plata, iar pentru Comenzile achitate cu Ramburs prin virament bancar, intr-un cont bancar ale carui date vor fi puse la dispozitie de catre Client.
9. CONDUITA UTILIZATORULUI
9.1 Prin accesarea site-ului vă obligați să respectați normele legale în vigoare, să acționați invariabil în conformitate cu bunele moravuri și să nu distrugeți în niciun fel reputația și drepturile Companiei.
Nu este permisă utilizarea acestui site:
în orice mod care încalcă orice legi sau reglementări locale, naționale sau de altă natură sau orice ordin al unei instanțe din orice jurisdicție relevantă;
în orice scop care nu este permis de lege;
pentru a distribui reclame de orice fel sau să comunicați mesaje false sau inșelătoare de orice fel (comentarii defăimătorii, review-uri lăsate cu intenția de a crea o imagine negativă, comentarii care nu reflectă realitatea, etc.);
să accesați sau să încercați să accesați date ale altor utilizatori ai site-ului, să pătrundeți sau accesați oricare dintre măsurile de securitate referitoare la site;
să introduceți orice program malware, virus sau alt program software (vierme) dăunător care dăunează sau interferează cu funcționarea site-ului, incluzând, dar fără a se limita la cancelbots, denial of services, worms, cai troieni, viruși sau orice alt software sau hardware cu acest scop;
10. LINK-URI CĂTRE PLATFORME EXTERNE
10.1 Compania poate utiliza/afișa/furniza link-uri către aplicații/platforme/website-uri exploatate de către terți, cu acordul acestora. În cazul în care dumneavoastră le accesați, nu suntem responsabili pentru modalitatea în care le utilizați, nu garantăm și nu răspundem pentru nicio aplicație/platformă/website pentru care furnizăm link-uri prin intermediul website-ului www.naterra.ro. În acest caz aveți obligația de a consulta Termenii și Condițiile, precum și Politicile fiecărei platforme externe.
10.2 În cazul în care aplicații/platforme/website-uri terțe oferă link-uri către conținutul www.naterra.ro nu înseamnă implicit că avem o legătură cu website-ul respectiv sau să prezumați asocierea sau afilierea noastră la/cu acele aplicații/platforme/website-uri.
11. DREPTURI DE AUTOR
11.1 Drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală cu privire la textele, imaginile, sunetele, programele software, graficele, butoanele, elementele de grafica web, scripturi si /sau orice alte date, precum și orice alte materiale din interiorul acestui site sunt proprietatea exclusivă a Companiei.
11.2 Nici o reproducere a oricărei părți a acestui site nu poate fi vândută sau distribuită în scopuri comerciale și nici nu poate fi modificată sau folosită în alte lucrări, publicații sau site-uri, fie că este vorba de un format electronic sau tipărit. Compania nu acordă vizitatorilor acestui site nici un fel de licență sau drept asupra materialelor postate și/sau descărcate de pe site, precum nici în ceea ce privește conținutul și structura platformei.
11.3 Acele informații care sunt puse la dispoziție de Companie pentru a fi vizualizate și descărcate sunt destinate exclusiv pentru uz personal, necomercial si doar sub condiția păstrării în aceste materiale a tuturor anunțurilor privind drepturile de autor și/sau a altor anunțuri de proprietate intelectuală.
11.4 Folosirea fara acordul scris a oricaror elemente sau componente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. Nerespectarea oricăreia dintre aceste condiții generale va conduce în mod automat la anularea dreptului de a utiliza site-ul, precum și la distrugerea/returnarea imediată de către Utilizator a tuturor materialelor descărcate și/sau imprimate și plata de despăgubiri. Pentru a reclama drepturile de proprietate intelectuala puteti folosi adresa de mail office@naterra.ro.
11.5 Utilizatorul se obligă să sesize de îndată Compania asupra (i) nerespectării prezentelor condiții generale, (ii) oricăror încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală aferente conținutului site-ului, precum și asupra (iii) utilizării în scop comercial a materialelor disponibile pe acesta in cazul in care Utilizatorul are cunostinte/detine informatii referitoare la asemenea situatii. Sesizările pot fi transmise utilizând datele din secțiunea site-ului intitulată Contact.
12. LIMITE ALE RĂSPUNDERII
12.1 Compania nu recunoaşte, în mod expres, nicio garanţie, explicită sau implicită, privind Site-ul şi utilizarea acestuia de către dumneavoastră.
12.2 Naterra nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare, în ceea ce privește informațiile prezentate pe site. Compania oferă clienților săi o descriere cât mai detaliată asupra produselor sale, însă nu garantează că descrierea produselor sau orice alt conținut al site-ului este completă sau total lipsită de erori.
12.3. Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, însă nuanțele culorilor produselor pot să difere ușor, ca urmare a procesului de execuție al fotografiilor sau a setărilor ecranului. Imaginile cu produsele, ofertele, prețurile și concursurile pot fi schimbate fără o notificare prealabilă.
12.4. Compania nu își asumă responsabilitatea pentru daune de orice fel pe care Clientul sau orice altă terță persoană le-ar putea suferi ca rezultat al îndeplinirii de către noi a oricăreia dintre obligațiile noastre conform Comenzii și nici pentru daune care ar putea rezulta din utilizarea Bunurilor după livrare, cu atât mai puțin pentru pierderea acestora.
12.5. În conformitate cu Regulamentul UE nr. 1169/2011, referitor la furnizarea de informații despre alimente către consumatori, toate indicațiile obligatorii sunt puse la dispoziție prin transcrierea acestora din datele prezentate pe ambalajul produsului (ingrediente, cantitate netă, condiții de depozitare și utilizare, alergeni, certificări etc.). Aceste informații se pot schimba ca urmare a modificărilor sau actualizărilor efectuate de producători sau chiar în cazul unor loturi noi. Din aceste motive, vă invităm să verificați și să consultați întotdeauna informațiile de pe etichetele produselor achiziționate înainte de a le consuma. Imaginile sunt reproduse numai în scop orientativ, produsele vândute pot fi supuse unor variații ale producătorilor.
12.6. Toate informațiile de pe website sunt publicate cu scop informativ și nu substituie sfaturile sau prescriptiile medicului sau a oricărui personal medical calificat. Nu trebuie sa folositi informatiile prezente în aceste pagini cu rolul de a diagnostica sau trata oricare probleme de sanatate sau de a inlocui medicamentele si tratamentele prescrise de persoanalul medical autorizat. Aveți obligatia sa cititi cu atentie toată descrierea produsului cumparat. Daca aveti sau credeti ca aveti afectiuni medicale sau suferiti de vreo afectiune, adresați-vă medicului specialist.
12.7. Compania nu poate fi făcută răspunzătoare pentru vreo pierdere, distrugere, sau cheltuială care pot decurge din accesul sau utilizarea prezentului site. Totodată, nu răspundem pentru daunele produse din accesarea sau utilizarea informațiilor sau datelor din articolele și documentele afișate pe site și nu oferă niciun fel de garanții pentru veridicitatea acestora.
12.8. Naterra nu își asumă responsabilitatea pentru nici un tip de pierderi cum ar fi: pierderi de date, profituri pierdute, imposibilitatea de a utiliza datele de pe acest site, modificări fără anunțarea în prealabil ale datelor, prețurilor sau structurii site-ului.
12.9. Utilizatorul este de acord să exonereze de răspundere și să nu acționeze Compania în justiție atât cu privire la orice pretenție ridicată de către un tert rezultată din utilizarea site-ului, cât și cu privire la orice pierdere (directă, indirect sau de altă natură), costuri, acțiuni, procese, pretenții, cheltuieli (inclusiv cheltuieli de judecată) și/sau alte răspunderi, suferite în vreun fel sau provocate direct de Companie ca urmare a încălcării sau ignorării de către Utilizator a acestor condiții.
12.10. Compania nu îşi asumă responsabilitatea pentru nici un produs sau serviciu oferit de un terţ sau la care se face reclamă sau al oricărui website este conectat la acesta sau este prezentat pe orice banner sau material publicitar, și nici nu va fi responsabil pentru efectuarea vreunei tranzacţii între dumneavoastră şi terţi furnizori de produse sau servicii.
12.11. Nu vom fi răspunzători pentru nici un fel de pagube directe sau indirecte, care includ, fără limitare, pagube pentru pierderea de profituri, clientelă, date sau alte pierderi derivate din:
(a) utilizarea sau incapacitatea de a utiliza Site-ul;
(b) declaraţii sau conduită a oricărui terţ în ceea ce priveşte Site-ul;
(c) inexactităţi, greşeli sau erori de conţinut;
(d) leziuni personale sau daune aduse proprietăţii, indiferent de natura acestora, derivate din accesul şi utilizarea de către dumneavoastră a Site-ului;
(e) orice defecte de program, viruşi, „cai troieni" sau entităţi similare, care pot fi transmise Site-ului sau prin acesta de către un terţ;
13. PUBLICITATEA
13.1 Compania poate afisa reclame la produsele ori serviciile din oferta sa precum și la produse ori servicii apartinand terților. Prin utilizarea paginii www.naterra.ro si prin acceptarea Termenilor si Condițiilor de utilizare, precum și a Politicii de confidențialitate, vă exprimați în mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicări cu caracter comercial.
14. MODIFICĂRI
14.1 Compania își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul Termenilor și Condițiilor de utilizare, fără o notificare anterioară a Utilizatorului.
14.2 Ne rezervăm dreptul de a schimba conținutul sau caracteristicile tehnice ale oricărui aspect al platformei, în orice moment, în funcție de oportunitățile tehnice și comerciale analizate și în funcție de avansul tehnologic. În aceste condiții, acceptați că vă puteți afla în imposibilitatea accesării sau utilizării platformei pe întreaga perioadă a modificărilor sau ulterior.
14.3 Informațiile din acest site au fost introduse cu scopul de transmite informații actualizate. Compania nu garantează ca informațiile conținute în acest site nu conțin erori şi asigură că va depune toate diligenţele pentru realizarea unei informări corecte şi remedierea eventualelor neconcordanțe.
14.4 Compania își rezerva dreptul de a face schimbări, corecturi și îmbunătățiri în prezentul site, atunci cand consideră ca este cazul și fără o notificare prealabilă.
15. CONFIDENȚIALITATE ȘI SECURITATE
15.1 Se asigură confidențialitatea tuturor informațiilor, de orice natură, pe care utilizatorii le vor furniza pe pagina Companiei sau reprezentanților acestora.
15.2 Pentru mai multe detalii referitoare la confidenţialitatea datelor, prelucrarea și stocarea acestora, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate afișată pe site.
15.3 Utilizatorul înţelege faptul că serviciile sunt disponibile prin intermediul Internetului – reţea ce nu este sub controlul direct sau indirect al Companiei. Cu toate acestea, încearcă să depună toate eforturile necesare pentru a menține securitatea informațiilor şi ia măsuri tehnice şi organizatorice adecvate în vederea asigurării securităţii datelor și disponibilitatea platformei.
15.4 Compania recomandă Utilizatorului să verifice în permanenţă politicile de securitate ale browser-ului folosit, precum şi terminalul utilizat pentru accesarea site-ului, astfel încât acesta să aibă instalat și actualizat un software împotriva viruşilor de orice tip sau a oricăror atacuri externe de tip cracking sau hacking.
15.5 Utilizatorii care afectează securitatea sistemelor sau rețelelor Companiei sau care atentează la integritatea acestora vor suporta consecinţele (penale sau civile) stabilite de normele legale în vigoare aplicabile.
16. FORȚA MAJORĂ
16.1 Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Compania nu poate fi făcută responsabilă pentru nici o intarziere și/sau eroare în conținutul furnizat rezultand direct sau indirect din cauze care nu depinde de voința sa.
16.2 Această exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare a echipamentului tehnic de la Companie, lipsa funcționarii conexiunii la Internet, lipsa funcționarii conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele Companiei, erorile de operare, precum și cazurile de forță majoră stipulate de legislația română în vigoare.
17. LEGISLAȚIE APLICABILĂ ȘI LITIGII
17.1 Prin accesarea acestui site, Utilizatorul acceptă că acest contract și orice dispută legată de el sunt guvernate și interpretate în concordanță cu legile române, iar Utilizatorul admite să se supună jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești de pe teritoriul României.
17.2 Acest website poate fi accesat de oriunde de pe teritoriul României şi în afara acestuia (în alte state), în masura în care condițiile tehnice permit acest lucru. Compania nu oferă nicio garanție conform căreia site-ul se supune legilor (inclusiv celor de proprietate intelectuala) altor țări în afara României. Dacă Utilizatorul accesează platforma din afara României, o face pe riscul său, fiind singurul responsabil de respectarea legilor teritoriului pe care se află.
17.3 În caz de apariție a oricărui litigiu referitor la raportul contractul sau rezultat din sau în legătură cu încheierea, interpretarea, executarea ori încetarea acestuia, acesta va fi solutionat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, soluționarea conflictelor este de competența exclusivă a instanțelor judecătorești de la sediul Companiei.
17.4 În cazul declarării vreuneia din clauzele prezentul Document nulă sau inaplicabilă, restul clauzelor vor continua să își producă efectele, iar clauză declarată nulă sau inaplicabilă va fi înlocuită de o nouă clauză care să reflecte cât mai apropiat cu putință voința Companiei.
18. SUPORT
18.1 Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei comenzi, aspecte legate de comanda efectuată și alte asemenea, ne va fi comunicată direct, fie la numărul de telefon 0745588168, fie prin email la adresa office@naterra.ro.
18.2. Cererile primite pe email vor fi soluționate în termen de cel mult 10 zile lucrătoare de la data înregistrării cererii.
Prezentele Termene și Condiții au fost actualizate în data de 19 iulie 2021.